Hoory: Tự động hóa hỗ trợ khách hàng dựa trên AI
Hoory là một nền tảng AI hội thoại dựa trên web được thiết kế để nâng cao hỗ trợ khách hàng bằng cách tự động hóa các phản hồi cho các yêu cầu có khối lượng lớn. Với khả năng xử lý lên đến 90.000 yêu cầu mỗi phút, nó xuất sắc trong việc hiểu ý định của người dùng, đảm bảo giao tiếp hiệu quả và giải quyết nhanh chóng. Các tính năng chính bao gồm Hộp Thư Omni-Channel cho các tương tác người dùng tập trung, Quản lý Quy trình làm việc để xác định các quy tắc và tự động hóa các nhiệm vụ, và Macro để tạo ra các chuỗi hành động cá nhân hóa.
Nền tảng này cũng cung cấp các công cụ hợp tác cho các nhóm hỗ trợ, bao gồm các phản hồi đã được chuẩn bị, ghi chú riêng tư và đề cập để tối ưu hóa giao tiếp. Ngoài ra, Hoory cung cấp một 'Embed Widget' cho các mẫu trước trò chuyện tùy chỉnh, đào tạo dựa trên kiến thức, và tích hợp GPT. Các tính năng phân tích của nó cung cấp các báo cáo chuyên biệt để có cái nhìn tốt hơn về hành vi của khách hàng, làm cho nó trở thành một giải pháp toàn diện cho hỗ trợ khách hàng dựa trên AI.
